交流是生活中最重要的技能。人们在睡觉的时候，大部分时间都和人交流，交流。 但是，从小时候开始，我们就被教授“读、写”的训练，“说”也占了其中的一部分，但从来没有被教授过“听”的方法
然而，理解人们在说什么并不容易，尤其是站在对方的立场上听。很多人都接受过听力方面的训练，而且大部分训练都是关于人格的训练，这阻碍了性格和沟通基础的建立，而这正是真正理解他人最需要的
如果你忽冷忽热，时而刻薄，时而和善，或者口是心非，让人很难敞开心扉。如果我需要获得爱和影响力，我不放心向你暴露我的想法、经历和真实感受。谁能预测会发生什么？
但除非我敞开心扉，或者你真的了解我，了解我的特殊情况和感受，否则你不会懂得给我建议和开导。即使你是对的，也不会引起我的共鸣。你会说你真的很在乎我，很欣赏我，我也想相信，但是你不了解我，怎么会欣赏我呢？这种空洞无意义的赞美是不可信的。
虽然心里知道我需要你的说服，但我对被“影响”感到愤怒、抗拒、自责、害怕。 只要你不被我的个性影响，我就不听从你的建议。因此，如果想要养成真正有效的交流习惯，就不能只依赖技术
倾听情感。知彼( Seekfirsttounserstand )是交际模式的转换，因为大多优先考虑让他们了解我们。 很多人倾听回应，而不是倾听试图了解对方。
因为我们在听别人说话的时候总是联系自己的经验，所以自以为是的人往往倾向于做四种“自传式响应”( AutobiographicalResponse )
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